公司以5G为引领，深化「连接+应用+权益」融合运营，高效满足客户多样化美好数字生活消费需求。一方面，升级建立「拉新、稳存、提值、控损、赢回」的客户运营体系，加强存量客户保有和中高端客户价值维系，加快推动5G向全民化迈进，加速推进5G终端普及，全面提升5G网络驻留；另一方面，拓宽融合运营路径，深化分层分级融合运营，不断提升融合客户规模、黏性和价值，升级全球通、动感地带、神州行客户品牌差异化服务运营，发挥规模优势，聚合丰富的消费业态，打造国内最大的数字生活服务平台。得益于客户规模快速增长拉动以及融合运营深化，5G发展势头良好。截至2023年12月底，公司5G网络客户达到4.65亿户，渗透率提升至46.9%，行业领先；净增1.38亿户，月均净增客户超1,147万户。5G网络客户ARPU、DOU达到78.2元和25.0GB，带动整体移动ARPU保持稳健增长。

公司深耕智慧家庭领域，坚持「拓规模、树品牌、建生态、提价值」的发展思路，加快推动家庭数智化转型。持续筑牢家庭信息服务底座，加快推进家宽网络向连接方式多样化、网络体验场景化、端侧算力云化升级；持续提升移动高清价值贡献，不断推进大屏运营集中化、泛屏形态多元化、垂类场景创新化和运营能力数智化；持续升级移动看家智能服务，丰富AI增值功能，通过像素、算力提升丰富终端品类，拓展看家护院、乡村综治等场景；升级家庭服务入口运营，实现设备的自发现、自呈现、自控制，挖掘联动新场景；不断完善家庭周边生活圈，加快推动健康养老一体化、社区生活智能化、乡村治理场景化。家庭市场实现快速增长，客户价值稳健提升。截至2023年12月底，家庭宽带客户达到2.64亿户，月均净增客户168万户；移动高清客户达到2.07亿户，净增1,492万户。组网、大屏、安防等重点场景智慧家庭业务快速上规模，健康养老、全屋智能等HDICT新场景拓展加速。家庭宽带收入增长13.5%，智慧家庭增值业务收入增长13.1%，家庭客户综合ARPU稳健增长。

公司紧密围绕「收入增长新动能、转型升级主力军」定位，聚焦重点产品、重点行业「政企产品清单」和「解决方案清单」，充分发挥创新能力优势、组织协同优势、基础资源优势、属地服务优势，持续做大规模、做优质量、做强能力。着力打造云引擎领先，「入网即入云」实现网随云动，边缘触达，毫秒接入；坚持核心技术自主可控，算网大脑演进步伐领跑行业；推进产业生态兼容开放，移动云迈向「业界一流」取得良好开局。保持5G赋能百业领军，打造融入企业生产的5G专网3.0，构筑企业连接基础；以9 one平台和高价值应用为核心，打造融云、融网、融平台、融应用「四融」方案，多个细分行业从「点状开花」到「规模复制」，引领行业数智化转型成效显著。2023年，行业云实现跨越发展，收入达到人民币708亿元。云电脑实现全栈能力自研，销量超270万台，同比增长超10倍。物联网卡客户数达到13.16亿，净增2.54亿。

国际业务方面，服务高质量共建「一带一路」，海外信息基础设施布局持续优化，国际业务端到端服务质量不断提升，国际业务「朋友圈」持续扩大，国际业务规模不断壮大，全年国际业务收入达到人民币207亿元，同比增长24.2%。股权投资方面，聚焦产业引领，做优产业生态布局，直投补强核心能力，卡位产业龙头主导基金支持科技创新，培育「专精特新」，针对人工智能、工业互联网、视觉物联网等重点方向进一步拓展信息服务「亲戚圈」，加大产投协同力度，资本作用进一步发挥。数字内容方面，聚焦「内容+科技+融合创新」，加强内容生产、聚合、传播，持续打造行业领先内容生态，咪咕视频、云游戏、视频彩铃活跃用户较快增长。全年数字内容收入同比增长31.6%，咪咕视频手机APP月活跃客户达到1.16亿户，视频彩铃订购客户规模突破4亿户。金融科技方面，和包月活跃客户同比增长51.8%；产业链金融业务规模同比增长35.7%，服务链上企业数量同比增长59.6%。

公司始终坚持前瞻规划、精准投资，一方面聚焦连接品质领先、算力资源布局、能力锻造提升，确保网络覆盖、质量、技术和客户感知全面领先，夯实数智发展根基，有力支撑CHBN增长；另一方面做细资源管理、做强数智赋能、做优工程管理，进一步优化投资结构，加强全流程投资管控、分类管理和节能环保，保障投资效益，促进绿色低碳。

基础设施能力品质不断增强。截至2023年12月底，公司已开通基站总数超660万个，网络规模全球最大。光缆长度达2,874万皮长公里，政企专用传送网带宽达82.8Tbps，骨干传送网带宽超859Tbps；CMNET、云专网、IP专网带宽超550 Tbps。

国际信息基础设施布局持续优化。截至2023年12月底，公司已拥有通达全球的80余条海陆缆资源、145Tbps的国际传输总带宽；拥有235个POP点，覆盖全球主要国家和地区；国际漫游服务覆盖264个方向，5G开通75个方向，牵手计划覆盖全球超30亿用户。

2023年公司各项资本开支合计约人民币1,803亿元。2024年公司预计资本开支合计约为1,730亿元，主要用于推进连接感知领先、算力发展提速、能力集约增效和基础拓展布局，以及支撑CHBN业务发展等方面，其中5G网络资本开支约人民币690亿元，所需资金主要来自经营活动现金流。

公司进一步创新营销服务体系，提升触达能力，构建「店+网+人」新型渠道体系。一是加快推动「终端生态化、渠道连锁化、客户会员制」落地，有效扩大产业链影响力，中国移动泛终端全渠道联盟全年5G手机销量达到4,388万，同比提升27.2%。二是优化网格化数智赋能水平和运营机制，推动CHBN融合业务受理、倒三角全域支撑甩单、大屏进网格等多项重点能力落地，完成「六个一」能力建设¹，有力推进网格一线的减负增效。三是创新线上运营，推动中国移动APP从「整合好」向「运营好」升级，月活跃客户规模达3.7亿户，成效明显，引入AI大模型赋能，实现智能交互式服务及精准营销。得益于渠道转型的有效推进，2023年公司销售触达更加高效，在实现收入良好增长的同时，销售费用占收比持续下降。

公司充分发挥品牌引领作用，全面实施「品牌引领行动」，构建形成「1+4+4」全新战略品牌体系，以「中国移动」品牌为中心，持续做强「全球通」「动感地带」「神州行」「移动爱家」四大客户品牌，通过三大尊享回馈塑造「全球通」尊享感、年轻特色产品和圈层活动塑造「动感地带」智潮感、属地特色服务塑造「神州行」温暖感，打造「全千兆+云生活」智慧家庭生活新模式塑造「移动爱家」智慧感。不断做优「咪咕」「移动云」「梧桐大数据」「九天」四大产品品牌，其中，「梧桐大数据」是大数据领域的产品品牌，为客户提供PaaS、DaaS和SaaS三种大数据云服务以及品类丰富的垂直行业产品，助力各行业数智化转型升级；「九天」是人工智能领域的产品品牌，通过原创技术内核，打造以「九天」人工智能平台、基础+行业大模型、超450项核心AI能力为基座的新型智能化引擎，实现从智算基础设施、平台、模型能力到智能化应用的全栈人工智能服务。2023年，公司持续丰富品牌内涵，品牌价值位列全球运营商第一阵营，卓著品牌影响力实现跃升。

公司持续深化全方位、全过程、全员「三全」服务管理。客户感知行业一流，综合满意度、客户申告率行业优势显著，「心级服务」美誉度达90%。网络质量不断加强，移动网络质量满意度保持优势地位，家宽网络满意度连续两年大幅提升。产品质量不断提升，重点产品满意度提升1.25个百分点，行业首创客户感知为导向的产品质量管理体系实现落地。触点服务持续升级，通过AI持续升级服务体系，率先应用行业大模型，客户问题解决率较传统模型提升5个百分点。率先推出视频客服，为客户提供可视化的热线服务，月均服务量达1.45亿次。持续提升营业厅业务办理效率，融合业务办理时长缩短47%。不断筑牢客户权益保护底线，深入推进客户权益保护「阳光行动」，做好信息安全保障。持续强化用户沟通互动，广泛开展站店听音、走进移动、总经理接待日等活动，客户口碑巩固提升。

2024年，公司将勇于担当科技强国、网络强国、数字中国主力军，加快「推进数智化转型，实现高质量发展」发展主线的提档升级，在持续发力「上云用数」的同时，更加突出「智」的驱动作用，加快从「+AI」向「AI+」转变，更好支撑形成新质生产力，全力以赴做好以下五个方面的工作：

一是深化建设新型信息基础设施，夯实数智化转型底座。打造双千兆精品网络，确保覆盖感知领先；推动算力网络发展提速，支撑应用融合创新；加快能力中台升级提档，强化能力供给赋能。

二是深化构建新型信息服务体系，提升数智化发展质效。做深做细做透基于规模的价值经营，推动CHBN+VG全向发力、融合发展；紧扣经营重点提升价值创造能力，健全存量客户运营体系，大力开拓商客市场，推进政企解决方案标准化、产品化、平台化，创新发展视联网服务。

三是深化AI赋能应用，提高数智化经营水平。对内，推动运营管理模式智能化升级，推进AI+智慧经营、AI+智慧服务、AI+智慧建维、AI+智慧管理；对外，围绕生产、生活、治理方式数智化转型需要，提供高水平的智能业务应用。

四是深化锻造世界一流品牌，树立数智化领先形象。做优精品网络、卓越产品、心级服务体验，提升品牌附加值；企业品牌注入科技内涵，客户品牌深化创新运营，产品品牌融入创新成果，提升品牌含金量；做好品牌形象传播管理，提升品牌美誉度。

五是深化改革创新和管理提升，激发数智化内生活力。推进新一轮改革，加强体系布局，提升科技创新力，大力实施「BASIC6」科创计划，系统优化科技创新体制机制；深化提升治理机制、用人机制和激励机制，持续优化组织架构；全面提升科学管理水平，壮大管战建协同合力，提升企业管理效能，防范企业经营风险。