公司以5G為引領，深化「連接+應用+權益」融合運營，高效滿足客戶多樣化美好數字生活消費需求。一方面，升級建立「拉新、穩存、提值、控損、贏回」的客戶運營體系，加強存量客戶保有和中高端客戶價值維繫，加快推動5G向全民化邁進，加速推進5G終端普及，全面提升5G網絡駐留；另一方面，拓寬融合運營路徑，深化分層分級融合運營，不斷提升融合客戶規模、黏性和價值，升級全球通、動感地帶、神州行客戶品牌差異化服務運營，發揮規模優勢，聚合豐富的消費業態，打造國內最大的數字生活服務平台。得益於客戶規模快速增長拉動以及融合運營深化，5G發展勢頭良好。截至2023年12月底，公司5G網絡客戶達到4.65億戶，滲透率提升至46.9%，行業領先；淨增1.38億戶，月均淨增客戶超1,147萬戶。5G網絡客戶ARPU、DOU達到78.2元和25.0GB，帶動整體移動ARPU保持穩健增長。

公司深耕智慧家庭領域，堅持「拓規模、樹品牌、建生態、提價值」的發展思路，加快推動家庭數智化轉型。持續築牢家庭信息服務底座，加快推進家寬網絡向連接方式多樣化、網絡體驗場景化、端側算力雲化升級；持續提升移動高清價值貢獻，不斷推進大屏運營集中化、泛屏形態多元化、垂類場景創新化和運營能力數智化；持續升級移動看家智能服務，豐富AI增值功能，通過像素、算力提升豐富終端品類，拓展看家護院、鄉村綜治等場景；升級家庭服務入口運營，實現設備的自發現、自呈現、自控制，挖掘聯動新場景；不斷完善家庭周邊生活圈，加快推動健康養老一體化、社區生活智能化、鄉村治理場景化。家庭市場實現快速增長，客戶價值穩健提升。截至2023年12月底，家庭寬帶客戶達到2.64億戶，月均淨增客戶168萬戶；移動高清客戶達到2.07億戶，淨增1,492萬戶。組網、大屏、安防等重點場景智慧家庭業務快速上規模，健康養老、全屋智能等HDICT新場景拓展加速。家庭寬帶收入增長13.5%，智慧家庭增值業務收入增長13.1%，家庭客戶綜合ARPU穩健增長。

公司緊密圍繞「收入增長新動能、轉型升級主力軍」定位，聚焦重點產品、重點行業「政企產品清單」和「解決方案清單」，充分發揮創新能力優勢、組織協同優勢、基礎資源優勢、屬地服務優勢，持續做大規模、做優質量、做強能力。著力打造雲引擎領先，「入網即入雲」實現網隨雲動，邊緣觸達，毫秒接入；堅持核心技術自主可控，算網大腦演進步伐領跑行業；推進產業生態兼容開放，移動雲邁向「業界一流」取得良好開局。保持5G賦能百業領軍，打造融入企業生產的5G專網3.0，構築企業連接基礎；以9 one平台和高價值應用為核心，打造融雲、融網、融平台、融應用「四融」方案，多個細分行業從「點狀開花」到「規模複製」，引領行業數智化轉型成效顯著。2023年，行業雲實現跨越發展，收入達到人民幣708億元。雲電腦實現全棧能力自研，銷量超270萬台，同比增長超10倍。物聯網卡客戶數達到13.16億，淨增2.54億。

國際業務方面，服務高質量共建「一帶一路」，海外信息基礎設施佈局持續優化，國際業務端到端服務質量不斷提升，國際業務「朋友圈」持續擴大，國際業務規模不斷壯大，全年國際業務收入達到人民幣207億元，同比增長24.2%。股權投資方面，聚焦產業引領，做優產業生態佈局，直投補強核心能力，卡位產業龍頭主導基金支持科技創新，培育「專精特新」，針對人工智能、工業互聯網、視覺物聯網等重點方向進一步拓展信息服務「親戚圈」，加大產投協同力度，資本作用進一步發揮。數字內容方面，聚焦「內容+科技+融合創新」，加強內容生產、聚合、傳播，持續打造行業領先內容生態，咪咕視頻、雲遊戲、視頻彩鈴活躍用戶較快增長。全年數字內容收入同比增長31.6%，咪咕視頻手機APP月活躍客戶達到1.16億戶，視頻彩鈴訂購客戶規模突破4億戶。金融科技方面，和包月活躍客戶同比增長51.8%；產業鏈金融業務規模同比增長35.7%，服務鏈上企業數量同比增長59.6%。

公司始終堅持前瞻規劃、精準投資，一方面聚焦連接品質領先、算力資源佈局、能力鍛造提升，確保網絡覆蓋、質量、技術和客戶感知全面領先，夯實數智發展根基，有力支撐CHBN增長；另一方面做細資源管理、做強數智賦能、做優工程管理，進一步優化投資結構，加強全流程投資管控、分類管理和節能環保，保障投資效益，促進綠色低碳。

基礎設施能力品質不斷增強。截至2023年12月底，公司已開通基站總數超660萬個，網絡規模全球最大。光纜長度達2,874萬皮長公里，政企專用傳送網帶寬達82.8Tbps，骨幹傳送網帶寬超859Tbps；CMNET、雲專網、IP專網帶寬超550 Tbps。

國際信息基礎設施佈局持續優化。截至2023年12月底，公司已擁有通達全球的80餘條海陸纜資源、145Tbps的國際傳輸總帶寬；擁有235個POP點，覆蓋全球主要國家和地區；國際漫遊服務覆蓋264個方向，5G開通75個方向，牽手計劃覆蓋全球超30億用戶。

2023年公司各項資本開支合計約人民幣1,803億元。2024年公司預計資本開支合計約為1,730億元，主要用於推進連接感知領先、算力發展提速、能力集約增效和基礎拓展佈局，以及支撐CHBN業務發展等方面，其中5G網絡資本開支約人民幣690億元，所需資金主要來自經營活動現金流。

公司進一步創新營銷服務體系，提升觸達能力，構建「店+網+人」新型渠道體系。一是加快推動「終端生態化、渠道連鎖化、客戶會員制」落地，有效擴大產業鏈影響力，中國移動泛終端全渠道聯盟全年5G手機銷量達到4,388萬，同比提升27.2%。二是優化網格化數智賦能水平和運營機制，推動CHBN融合業務受理、倒三角全域支撐甩單、大屏進網格等多項重點能力落地，完成「六個一」能力建設¹，有力推進網格一綫的減負增效。三是創新綫上運營，推動中國移動APP從「整合好」向「運營好」升級，月活躍客戶規模達3.7億戶，成效明顯，引入AI大模型賦能，實現智能交互式服務及精準營銷。得益於渠道轉型的有效推進，2023年公司銷售觸達更加高效，在實現收入良好增長的同時，銷售費用佔收比持續下降。

公司充分發揮品牌引領作用，全面實施「品牌引領行動」，構建形成「1+4+4」全新戰略品牌體系，以「中國移動」品牌為中心，持續做強「全球通」「動感地帶」「神州行」「移動愛家」四大客戶品牌，通過三大尊享回饋塑造「全球通」尊享感、年輕特色產品和圈層活動塑造「動感地帶」智潮感、屬地特色服務塑造「神州行」溫暖感，打造「全千兆+雲生活」智慧家庭生活新模式塑造「移動愛家」智慧感。不斷做優「咪咕」「移動雲」「梧桐大數據」「九天」四大產品品牌，其中，「梧桐大數據」是大數據領域的產品品牌，為客戶提供PaaS、DaaS和SaaS三種大數據雲服務以及品類豐富的垂直行業產品，助力各行業數智化轉型升級；「九天」是人工智能領域的產品品牌，通過原創技術內核，打造以「九天」人工智能平台、基礎+行業大模型、超450項核心AI能力為基座的新型智能化引擎，實現從智算基礎設施、平台、模型能力到智能化應用的全棧人工智能服務。2023年，公司持續豐富品牌內涵，品牌價值位列全球運營商第一陣營，卓著品牌影響力實現躍升。

公司持續深化全方位、全過程、全員「三全」服務管理。客戶感知行業一流，綜合滿意度、客戶申告率行業優勢顯著，「心級服務」美譽度達90%。網絡質量不斷加強，移動網絡質量滿意度保持優勢地位，家寬網絡滿意度連續兩年大幅提升。產品質量不斷提升，重點產品滿意度提升1.25個百分點，行業首創客戶感知為導向的產品質量管理體系實現落地。觸點服務持續升級，通過AI持續升級服務體系，率先應用行業大模型，客戶問題解決率較傳統模型提升5個百分點。率先推出視頻客服，為客戶提供可視化的熱綫服務，月均服務量達1.45億次。持續提升營業廳業務辦理效率，融合業務辦理時長縮短47%。不斷築牢客戶權益保護底綫，深入推進客戶權益保護「陽光行動」，做好信息安全保障。持續強化用戶溝通互動，廣泛開展站店聽音、走進移動、總經理接待日等活動，客戶口碑鞏固提升。

2024年，公司將勇於擔當科技強國、網絡強國、數字中國主力軍，加快「推進數智化轉型，實現高質量發展」發展主綫的提檔升級，在持續發力「上雲用數」的同時，更加突出「智」的驅動作用，加快從「+AI」向「AI+」轉變，更好支撐形成新質生產力，全力以赴做好以下五個方面的工作：

一是深化建設新型信息基礎設施，夯實數智化轉型底座。打造雙千兆精品網絡，確保覆蓋感知領先；推動算力網絡發展提速，支撐應用融合創新；加快能力中台升級提檔，強化能力供給賦能。

二是深化構建新型信息服務體系，提升數智化發展質效。做深做細做透基於規模的價值經營，推動CHBN+VG全向發力、融合發展；緊扣經營重點提升價值創造能力，健全存量客戶運營體系，大力開拓商客市場，推進政企解決方案標準化、產品化、平台化，創新發展視聯網服務。

三是深化AI賦能應用，提高數智化經營水平。對內，推動運營管理模式智能化升級，推進AI+智慧經營、AI+智慧服務、AI+智慧建維、AI+智慧管理；對外，圍繞生產、生活、治理方式數智化轉型需要，提供高水平的智能業務應用。

四是深化鍛造世界一流品牌，樹立數智化領先形象。做優精品網絡、卓越產品、心級服務體驗，提升品牌附加值；企業品牌注入科技內涵，客戶品牌深化創新運營，產品品牌融入創新成果，提升品牌含金量；做好品牌形象傳播管理，提升品牌美譽度。

五是深化改革創新和管理提升，激發數智化內生活力。推進新一輪改革，加強體系佈局，提升科技創新力，大力實施「BASIC6」科創計劃，系統優化科技創新體制機制；深化提升治理機制、用人機制和激勵機制，持續優化組織架構；全面提升科學管理水平，壯大管戰建協同合力，提升企業管理效能，防範企業經營風險。